MANEJO DE CLIENTES DIFICILES INTERNOS Y EXTERNOS
«¿Cansado de lidiar con clientes y colegas que parecen imposibles de complacer? Descubre las estrategias y herramientas definitivas para transformar los conflictos en oportunidades. Nuestro curso online de 5 horas te equipará con las habilidades necesarias para navegar las situaciones más desafiantes, construyendo relaciones sólidas y mejorando tu entorno laboral y profesional.
Inicio: 25 de Marzo
Fin: 26 de Marzo
Qué Aprenderás
- Identificar los diferentes tipos de clientes difíciles y sus comportamientos.
- Desarrollar habilidades de comunicación efectiva para manejar situaciones de conflicto.
- Aprender técnicas de manejo del estrés y la inteligencia emocional para mantener la calma bajo presión.
- Implementar estrategias de resolución de problemas y negociación para llegar a soluciones satisfactorias.
- Aplicar técnicas de atención al cliente para mejorar la satisfacción y fidelización.
Para quien es
Profesionales de atención al cliente, Gerentes y supervisores de equipos, vendedores y representantes comerciales, profesionales de recursos humanos, cualquier persona interesada en mejorar sus habilidades de comunicación y manejo de conflictos.
Detalles del Curso
Cantidad de Clases: 02
Cantidad de Horas: 06 Horas
Certificación: Certificado de Competencia
Modalidad: Online en Vivo
Clases grabadas: Si
Fecha de Inicio: 25 de Marzo
Coach Ejecutiva de Alto Nivel en Ventas y Liderazgo
LIC. KATHYA RIVERA TORDOYA
Consultora en el Área de Capital Humano y Gestión de Talento. Asesor de Personal Development con más de quince años de experiencia.
Ha dado más de 1000 conferencias y cursos a empresas e instituciones durante más de 15 años de forma ininterrumpida a nivel nacional e internacional.
Experiencia como Director del Área Comercial y de Atención al Cliente, en prestigiosas empresas de Perú, durante más de 8 años.
Coach Ejecutiva de Alto Nivel y Neurociencias (ICF).
Licenciada en Psicología de la AIU-EEUU.
Licenciada en Orientación Familiar de la Autral-Argentina.
Especialista Experta en Resolución de Conflictos de la Universidad UCA – Argentina.
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