EL ARTE DE TRATAR CON CLIENTES DIFICILES, ENOJADOS, GROSEROS E INTRATABLES
Las personas conflictivas le pueden hacer la vida imposible y crear un ambiente tenso y poco productivo. Los empleados difíciles pueden agotar la paciencia y distraer a los demás de sus tareas. No obstante, este problema se puede superar. Entendiendo a la gente conflictiva y los problemas que tiene le permite resolver las cuestiones más difíciles y espinosas.
Es importante analizar los problemas de la conducta individual y sus causas, y encontrar métodos para superar los conflictos que provocan.
Inicio: 03 de Diciembre
Fin: 05 de Diciembre
Qué Aprenderás
- Resuelva con éxito los conflictos
- Descubra los caracteres problemáticos
- Aprenda a entenderse con clientes difíciles
- Consiga manejar temperamentos agresivos
Para quien es
Público en General, Incluyendo Empresas y Particulares, personas ejerciendo en el Ámbito de Ventas y Atención al Cliente tanto Presencial como Virtual.
Detalles del Curso
Cantidad de Clases: 02
Cantidad de Horas: 06 Horas
Certificación: Certificado de Competencia
Modalidad: Online en Vivo
Clases grabadas: Si
Fecha de Inicio: 03 de Diciembre
Consultora en el Area de Capital Humano y Gestión de Talento
LIC. ELIZABETH RIVERA
Consultora en el Área de Capital Humano y Gestión de Talento. Asesor de Personal Development con más de quince años de experiencia. Ha dado más de 1000 conferencias y cursos a empresas e instituciones durante más de 15 años de forma ininterrumpida a nivel nacional e internacional. Experiencia como Director del Área Comercial y de Atención al Cliente, en prestigiosas empresas de Perú, durante más de 8 años. Coach Ejecutiva de Alto Nivel y Neurociencias (ICF). Licenciada en Psicología de la AIU-EEUU. Licenciada en Orientación Familiar de la Autral-Argentina. Especialista Experta en Resolución de Conflictos de la Universidad UCA – Argentina.
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